Automação inteligente de atendimento via WhatsApp integrado ao Bitrix24
hoje às 17:50Descrição do Projeto:
Desenvolver uma automação inteligente que receba mensagens de clientes via WhatsApp (integrado ao Bitrix24), interprete o conteúdo com Inteligência Artificial (IA) e direcione automaticamente o atendimento para o responsável correto dentro do Bitrix24 (Contact Center), reduzindo ao mínimo a interação inicial com o cliente.
Contexto
Já utilizamos o Bitrix24 com integração de WhatsApp via PowerZap (ou conector similar). A ideia é aprimorar esse fluxo com uma camada de inteligência que entenda automaticamente o assunto, o responsável e o contexto da mensagem — inclusive em casos em que o cliente envie áudios ou arquivos — e direcione a conversa para o atendente correto.
O objetivo é eliminar etapas manuais e garantir que o cliente seja atendido pelo responsável certo de forma automática e instantânea.
Funcionalidades requeridas
1. Análise inteligente da primeira mensagem
O cliente envia mensagem para o número de WhatsApp (integrado ao Bitrix24).
A ferramenta utiliza IA (Processamento de Linguagem Natural + reconhecimento de áudio/texto) para:
• Interpretar a intenção do cliente.
• Identificar o setor ou o responsável adequado.
• Direcionar a conversa automaticamente.
Exemplo:
Mensagem: “Bom dia José” — o sistema já entende que o cliente quer falar com o José e transfere imediatamente o chat para ele, sem enviar resposta automática.
2. Identificação de responsáveis personalizados
O sistema acessa os campos personalizados do cliente no Bitrix24 (exemplo: Responsável Financeiro, Faturamento, Comercial).
Com base na interpretação da mensagem, a automação transfere o atendimento ao responsável específico daquele cliente.
Exemplo:
Se o cliente “Cliente A” mandar “preciso do meu boleto”, o sistema identifica o assunto como financeiro e transfere para Maria, responsável financeira do Cliente A.
3. Redistribuição em caso de ausência ou inatividade
Se o responsável inicial não responder dentro de um tempo configurável (ex: 5 minutos), o sistema deve redistribuir a conversa automaticamente para todos os responsáveis vinculados ao cliente (Financeiro, Faturamento, Comercial).
O primeiro que aceitar a conversa assume o atendimento.
4. Controle de ausências e férias
O robô deve consultar (ou permitir configuração de) disponibilidade dos usuários para evitar transferências a quem está ausente.
O controle pode ser feito:
• Via status do usuário no Bitrix24, ou
• Via campo customizado (ex: “Disponível / Ausente”), ou
• Via painel simples externo, conforme recomendação técnica do desenvolvedor.
Integrações necessárias
• WhatsApp Business API (atualmente uso PowerZap, mas aceito outras soluções compatíveis).
• Bitrix24 API para leitura de clientes, campos personalizados, usuários e roteamento de chats.
Resultado esperado
Um robô capaz de:
• Entender mensagens de texto, áudio e anexos.
• Direcionar automaticamente para o atendente correto, sem mensagens desnecessárias.
• Reencaminhar conversas não atendidas dentro do tempo limite.
• Ignorar usuários ausentes.
• Operar de forma confiável, 24/7, com baixo nível de intervenção manual.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 19:53
Tem dúvidas? Faça uma pergunta.
ou
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Web, Mobile & Software |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 6 |
| Interessados: | 9 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
Sistema para transformar imagem em dados para Excel - O sistema vai: Receber a foto da nota fiscal (pode ser JPG, PNG ou PDF). Extrair os dados principais da nota: • Nome do cliente • Valor da nota • Desconto • Vendedor • D...
Desenvolver RPA para buscar produto e contratar em plataforma web - Desenvolver agente RPA para realizar as seguintes tarefas: - Acessar determinada plataforma web; - Fazer login com quebra de captcha; - Configurar filtros para buscar determinado produto; - Contin...
Desenvolvimento de SaaS e parceria com desenvolvedor - Fala, galera, Serei objetivo e conversamos 1:1 a quem tiver interesse. Desenvolvi um SaaS recentemente e já estou com clientes usando. Minha empresa tem mais de 150 clientes que podem ser ...
Automação de processos - Estamos expandindo uma operação nacional com matriz remota e buscamos um especialista em automação de processos para validar, implementar e otimizar nosso sistema integr...
Timer de start/stop para VMs AWS e sincronização de AD local - Buscamos um(a) desenvolvedor(a)/DevOps para: Criar um mecanismo de economia de custos que desligue e ligue automaticamente: • Instância pfSense (EC2) • Instância Windows Serv...
