Estruturação de SAC e fluxos de atendimento pós-venda
10/05/2025 às 15:26Descrição do Projeto:
• Diagnóstico e mapeamento do fluxo atual de atendimento (SAC e pós-venda);
• Criação de fluxograma completo do processo de atendimento (entrada > triagem > resposta > solução);
• Elaboração de procedimentos operacionais padrão (POPs) para a equipe;
• Criação de templates e roteiros de comunicação para WhatsApp, e-mail e CRM;
• Manual interno com etapas, prazos e responsabilidades por tipo de atendimento (dúvidas, reclamações, trocas, garantias);
• Sugestão de indicadores (KPIs) e modelo de monitoramento;
• Indicação (opcional) de ferramentas de chamados e integração com CRM.
Formato do projeto:
• Demanda pontual e com escopo definido;
• Atuação 100% remota;
• Suporte direto do CEO e equipe de pós-venda;
• Prazo estimado: até 4 semanas;
• Pagamento por projeto fechado (a combinar).
Perfil desejado do freelancer:
• Experiência anterior em estruturação de SAC ou processos de atendimento;
• Clareza na organização de fluxos e na comunicação com a equipe;
• Já ter feito projetos similares (desejável portfólio ou case);
• Conhecimento em atendimento digital, CRM e pós-venda.
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 11/05/2025 às 16:47
Informações adicionais
| Categoria: | Vendas & Marketing |
|---|---|
| Subcategoria: | Outra - Vendas & Marketing |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 23 |
| Interessados: | 27 |
| Tempo restante: | Nenhum |
| Valor Mínimo: | R$ 60,00 |
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Submetido: 10/05/2025 às 21:04 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 10/05/2025 às 19:29 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 12:56 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 10/05/2025 às 22:10 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 10/05/2025 às 19:01 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 10/05/2025 às 20:13 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 10/05/2025 às 18:36 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 16:32 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 13/05/2025 às 14:06 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 11/05/2025 às 23:52 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 23:55 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 18:11 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 01:48 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 11/05/2025 às 18:49 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 13/05/2025 às 11:21 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 03:41 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 04:20 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 12/05/2025 às 18:46 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 13/05/2025 às 20:12 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: 15/05/2025 às 17:53 | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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