Plataforma SaaS de CRM omnichannel
14/06/2026 às 13:20Descrição do Projeto:
A solução deve permitir:
- Receber e responder mensagens de texto, áudios, imagens e documentos
- Distribuir atendimentos por setor
- Encaminhar automaticamente conversas para o atendente correto
- Executar ações automatizadas com base no tipo de solicitação
- Integrar CPF ao número do lead para histórico e cobranças futuras
- Operar com IA para triagem, resposta, classificação e automação
- Manter comunicação interna entre atendentes
- Gerenciar atendimentos em tempo real com painel administrativo
2. O que foi detectado na imagem do sistema
Pela imagem enviada, o sistema apresentado possui uma estrutura de atendimento web em layout de três colunas, com aparência profissional em tema escuro. Os principais elementos visíveis são:
Estrutura visual identificada
Barra lateral esquerda com:
- Campo de pesquisa
- Filtros de atendimento
- Menu de mensagens rápidas
- Menu de todos os atendimentos
- Menu de leads
- Chat interno
- Kanban
- Etiquetas
- Ações de IA
- Atendentes
Lista central de conversas contendo:
- Foto do contato
- Nome do lead
- Prévia da última mensagem
- Horário/tempo da conversa
- Etiqueta de setor, como suporte e financeiro
- Classificação de status da conversa
Área principal do chat com:
- Mensagens em tempo real
- Reprodução de áudios
- Marcações de sistema informando atribuição/desatribuição automática
- Caixa para resposta
- Opção de conversa privada
- Anexos
- Envio de áudio
Painel lateral direito com recursos operacionais:
- Atendente responsável
- Equipe atribuída
- Prioridade
- Etiquetas da conversa
- Botões de automação com IA
- Vincular/desvincular CPF
- Pausar IA
- Liberar internet
- Enviar formulário
- Enviar fatura
- Executar ações rápidas
Leitura técnica da interface
A imagem mostra um sistema já preparado para funcionar como:
- Central de atendimento
- Mesa de operação
- CRM de conversas
- Painel de automação com IA
- Sistema de distribuição por departamento
- Ambiente de atendimento humano + automático
3. Objetivo do sistema
O objetivo é criar uma plataforma capaz de automatizar e organizar o atendimento ao cliente com inteligência artificial, de forma que cada solicitação seja encaminhada corretamente para o setor responsável, com rapidez, rastreabilidade e histórico completo.
O sistema deve atender especialmente os setores:
- Suporte
- Financeiro
- Controle Interno
- Comercial
- Sistema Administrativo
4. Funcionalidades principais
4.1 Atendimento multissetorial
O sistema deve classificar e encaminhar automaticamente o lead conforme o motivo do contato.
Exemplos de roteamento:
- Problema com internet - Suporte
- Solicitação de pagamento / boleto / fatura - Financeiro
- Questão interna ou administrativa - Controle Interno / Sistema Administrativo
- Proposta, vendas, adesão, plano - Comercial
4.2 Inteligência artificial integrada
A IA deve atuar como assistente de triagem, resposta e automação, com capacidade de:
- Interpretar mensagens em texto
- Transcrever áudios recebidos
- Analisar imagens enviadas
- Identificar intenção do cliente
- Sugerir ou gerar respostas automáticas
- Decidir encaminhamento de setor
- Aplicar regras de negócio
- Acionar automações conforme o contexto
4.3 Suporte a imagens e áudios
O sistema deve permitir que o cliente envie:
- Áudios
- Imagens
- Comprovantes
- Documentos
- Prints de erro
- Arquivos diversos
A IA deve conseguir:
- Reconhecer texto em imagem
- Interpretar comprovante de pagamento
- Identificar solicitação no conteúdo do áudio
- Resumir a conversa para o atendente
- Encaminhar o material ao setor correto
4.4 Resposta por voz
O sistema deve permitir:
- Receber áudio e converter em texto
- Responder com voz sintetizada
- Enviar mensagem de voz automática
- Usar voz humana/IA conforme regra definida
Isso é importante para melhorar a experiência do cliente em canais onde áudio é mais usado.
4.5 Canal de atendimento por setor
Cada atendimento deve ser classificado por um ou mais setores:
- Suporte
- Financeiro
- Controle Interno
- Comercial
- Sistema Administrativo
Cada setor deve ter:
- Fila própria
- Atendentes responsáveis
- Etiquetas específicas
- Automações próprias
- Regras de prioridade
4.6 Encaminhamento automático para atendente responsável
Quando o lead chegar, o sistema deve:
- Identificar o tipo de demanda
- Verificar disponibilidade do setor
- Encaminhar automaticamente para o atendente responsável
- Caso necessário, redistribuir atendimento para outro colaborador
4.7 Funcionamento fora do horário comercial
Fora do horário de atendimento comercial, o sistema deve operar com regras automáticas. Nesse caso, ele poderá:
- Enviar mensagem automática de indisponibilidade
- Gerar boleto
- Enviar QR Code Pix
- Enviar código de barras
- Enviar link de pagamento
- Reunir tudo isso em uma única mensagem
- Criar protocolo automático
- Abrir chamado se necessário
- Registrar a solicitação para atendimento posterior
4.8 Pré-cadastro e formulários
O sistema deve permitir envio automático de formulários para:
- etc etc etc
Habilidades desejadas:
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 14/06/2026 às 18:01
Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Desenvolvimento Web |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 17 |
| Interessados: | 24 |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
-
Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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