Resposta a avaliações e estruturação de fluxo de atendimento no iFood
12/05/2026 às 20:00Descrição do Projeto:
Escopo do projeto (entregáveis fechados):
1. Resposta ao backlog de avaliações
- Responder aproximadamente 150 a 250 avaliações acumuladas nos últimos meses, dentro do painel do iFood (acesso fornecido por mim).
- Tom de voz cordial, profissional e alinhado a um guia de marca que será enviado no início do projeto.
2. Criação de biblioteca de modelos de resposta
- Entregar um documento com 25 a 40 modelos de resposta cobrindo cenários comuns: elogio, atraso, item faltando, embalagem, sabor, entregador, pedido errado, reembolso, etc.
3. Estruturação de fluxograma de atendimento
- Documento simples (PDF ou planilha) descrevendo o passo a passo de como responder cada tipo de avaliação e quando escalar para o proprietário.
4. Relatório final
- Resumo do que foi respondido, principais reclamações recorrentes identificadas e 3 a 5 sugestões de melhoria operacional.
Perfil desejado:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou gestão de reputação.
- Português impecável (ortografia e gramática).
- Familiaridade com o painel administrativo do iFood é diferencial.
- Discrição e sigilo no manuseio dos acessos (assinaremos NDA padrão).
Condições:
- Trabalho 100% remoto, em horário livre, dentro do prazo de 30 dias.
- Pagamento integral via 99Freelas (escrow), liberado após entrega e validação do relatório final.
- Toda comunicação será feita pelo chat do 99Freelas.
- Por favor, na proposta descreva: experiência relevante, prazo estimado de execução e sua metodologia.
Obrigado!
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 12/05/2026 às 20:16
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 151 |
| Interessados: | 158 |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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