Sucesso do cliente - Vigília
15/06/2026 às 00:05Descrição do Projeto:
1. Objetivo Principal
Garantir a satisfação total do cliente através de um atendimento ágil, empático e resolutivo, transformando problemas em experiências positivas e fidelizando o consumidor.
2. Responsabilidades e Atividades
- Suporte multicanal: responder a dúvidas por e-mail, chat, telefone e redes sociais.
- Resolução de problemas: identificar falhas, abrir chamados internos e acompanhar a solução até o fim.
- Registro de dados: alimentar o sistema de CRM com o histórico detalhado de cada interação.
- Coleta de feedback: ouvir as críticas do público e repassar melhorias para o time de produtos/serviços.
3. Indicadores de Sucesso (Metas)
- CSAT (Satisfação do Cliente): manter a nota de aprovação acima de 85%.
- Tempo de primeira resposta: responder ao cliente em menos de 10 minutos no chat.
- FCR (Resolução no primeiro contato): resolver o problema logo na primeira conversa em 70% dos casos.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 15/06/2026 às 21:22
Última interação: 15/06/2026 às 21:10
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