Atendimento e triagem no WhatsApp com criação de tarefas
ontem às 07:13Descrição do Projeto:
Pretendemos selecionar mais de um profissional, permitindo melhor cobertura das mensagens e maior agilidade no primeiro atendimento aos clientes.
Escopo do projeto
O serviço consiste principalmente em:
- Recepcionar e interpretar as mensagens enviadas pelos clientes;
- Realizar a primeira resposta com agilidade;
- Identificar a necessidade apresentada;
- Responder solicitações simples com base nas orientações do escritório;
- Transformar solicitações que dependam da equipe técnica em tarefas no sistema de gestão;
- Registrar a tarefa com cliente, assunto, solicitação, documentos recebidos e demais informações relevantes;
- Direcionar as demandas para a área correspondente;
- Informar ao cliente que sua solicitação foi registrada e encaminhada;
- Identificar situações que necessitem de atenção prioritária.
Solicitação de documentos e informações
Também fará parte do projeto verificar pendências previamente definidas e solicitar aos clientes as informações ou documentos necessários. Por exemplo, caso determinado cliente ainda não tenha enviado extratos bancários necessários para a contabilidade, o profissional poderá solicitar o envio pelo WhatsApp.
Não será necessário realizar análise contábil, fiscal, tributária ou trabalhista dos documentos. O objetivo é realizar a comunicação, organizar as informações recebidas e encaminhá-las corretamente para a equipe técnica.
Exemplo de atendimento
Cliente envia: "Bom dia. Recebi uma notificação da Receita Federal. Poderiam verificar?"
O profissional deverá realizar o primeiro atendimento, solicitar o documento caso necessário e registrar uma tarefa no sistema, contendo informações como:
"Cliente X - verificar notificação recebida da Receita Federal. Cliente encaminhou documento pelo WhatsApp. Necessária análise e orientação."
A análise será realizada posteriormente pela equipe técnica.
Perfil que buscamos
Procuramos profissionais que tenham:
- Excelente comunicação escrita;
- Português correto;
- Agilidade na leitura e resposta das mensagens;
- Organização;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
- Capacidade de transformar uma solicitação em tarefa clara e objetiva;
- Bom senso para identificar situações urgentes;
- Experiência com atendimento via WhatsApp será um diferencial;
- Experiência com CRM, sistemas de tarefas, Kanban ou ferramentas similares será um diferencial.
Um dos principais critérios será a agilidade no atendimento, reduzindo o tempo entre a chegada da mensagem e a primeira resposta.
Organização do projeto
Pretendemos trabalhar com mais de um freelancer, distribuindo a cobertura do atendimento. Cada interessado poderá informar em sua proposta as janelas de disponibilidade. Não há exigência de exclusividade.
Ao enviar sua proposta, informe:
1. Períodos ou janelas de disponibilidade;
2. Experiência com atendimento por WhatsApp;
3. Experiência com sistemas de tarefas, CRM ou Kanban;
4. Tempo médio de primeira resposta nas janelas propostas;
5. Forma de cobrança e valor para o serviço;
6. Se possui estrutura própria para realizar o serviço remotamente;
7. Experiência com escritórios, empresas de serviços ou atendimento empresarial.
O profissional terá acesso a informações e documentos de clientes e deverá manter responsabilidade quanto à confidencialidade e ao tratamento dessas informações.
O projeto poderá ser renovado ou ampliado conforme o volume de atendimento e os resultados obtidos.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 12:52
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Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 51 |
| Interessados: | 174 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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