Especialista em atendimento ao cliente diário
09/06/2025 às 19:54Descrição do Projeto:
Prover atendimento de excelência aos clientes atuais da FR Distribuição, garantindo satisfação e fidelização. Resolver dúvidas, solicitações e problemas de forma rápida e eficaz, otimizando a experiência do cliente. Contribuir para a construção de relacionamentos duradouros com a base de clientes da FR.
2. Contexto - Sobre a FR Distribuição:
A FR Distribuição é reconhecida pela ampla gama de produtos de alta qualidade e pelo atendimento personalizado. Somos parceiros de grandes marcas (Heineken, Nestlé, Ypê, etc.) e entregamos agilidade e excelência. Nosso diferencial também está no relacionamento com o cliente. Buscamos um parceiro freelancer que seja a extensão da nossa dedicação, oferecendo suporte diário e mantendo a alta qualidade do serviço que nossos clientes esperam.
3. Escopo do trabalho e entregas esperadas:
O freelancer será responsável por gerenciar as interações diárias com a carteira de clientes, abrangendo:
3.1. Atendimento de dúvidas e solicitações (diário):
Responder a perguntas sobre produtos (disponibilidade, características, preço – com base em informações fornecidas). Fornecer informações sobre status de pedidos, prazos de entrega e rastreamento. Auxiliar em questões relacionadas a faturamento, notas fiscais e condições de pagamento. Receber e processar pedidos simples ou direcionar para a equipe de vendas, se necessário. Canais de comunicação: WhatsApp (principal), telefone e e-mail.
3.2. Resolução de problemas e reclamações (diário):
Receber e registrar reclamações ou problemas (ex: produtos danificados, entrega incompleta, atrasos). Atuar como ponte entre o cliente e os departamentos internos da FR Distribuição (logística, estoque, vendas) para buscar soluções. Comunicar as resoluções e os próximos passos ao cliente de forma clara e empática. Escalar problemas complexos ou que exijam decisões de alto nível para você ou a gerência da FR.
3.3. Proatividade e follow-up (diário/semanal):
Realizar follow-ups pós-venda ou pós-entrega para garantir a satisfação do cliente. Fazer "check-ins" periódicos com clientes-chave para fortalecer o relacionamento. Identificar oportunidades de cross-sell/up-sell durante as interações e reportar à equipe de vendas.
3.4. Gestão e registro de interações (diário):
Manter o CRM ou planilha de controle de clientes atualizado diariamente com todas as interações, resoluções e observações relevantes. Registrar todas as informações obtidas para histórico e futuras análises.
3.5. Relatórios de desempenho (semanal):
Apresentar um relatório semanal simples (via planilha ou CRM) contendo:
Número de atendimentos realizados (por canal e tipo de solicitação). Tempo médio de resposta e resolução. Principais tipos de problemas/dúvidas. Feedbacks positivos e negativos dos clientes. Insights e sugestões de melhoria para o atendimento.
4. Público-alvo do atendimento:
Clientes atuais da FR Distribuição (bares, restaurantes, supermercados, lojas de conveniência, etc.) que já possuem cadastro e histórico de compras conosco.
5. Ferramentas e recursos disponíveis:
Acesso ao catálogo digital completo da FR Distribuição para consulta rápida de produtos. Acesso e treinamento para o uso do Waseller (para consulta de histórico de pedidos, cadastro de clientes, informações básicas). Acesso a um CRM ou planilha compartilhada para gestão de interações e histórico do cliente. Scripts de atendimento para dúvidas frequentes e procedimentos padrão. Canais de comunicação internos para escalonamento rápido (ex: grupo de WhatsApp com equipe de logística/vendas). Suporte e treinamento inicial detalhado da sua parte.
6. Requisitos do freelancer:
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e cordialidade. Proatividade, empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes. Habilidade para resolver problemas e buscar soluções. Organização e atenção aos detalhes para registro de informações. Conhecimento básico do pacote Office (Excel) ou sistemas de CRM. Disponibilidade de tempo para dedicar-se ao projeto em horários fixos (ex: 8h às 17h, com intervalo, de segunda a sexta). Possuir os próprios meios de comunicação (telefone/internet).
7. Forma de acompanhamento e comunicação:
Reuniões semanais (online, 30-45 minutos) para alinhamento, revisão de relatórios e feedback. Comunicação diária via WhatsApp para dúvidas rápidas, escalonamentos e suporte imediato. Você será o ponto de contato principal para escalonamento de problemas.
8. Modelo de pagamento e duração estimada:
Modelo de pagamento: Fixo. Duração estimada: Projeto inicial de 3 meses, com possibilidade de extensão com base no desempenho e necessidade.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 11:19
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 54 |
| Interessados: | 111 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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