Atendimento ao cliente (SAC) para e-commerce
16/04/2026 às 15:42Descrição do Projeto:
Nosso foco é manter a excelência nas plataformas e garantir a melhor experiência de compra possível para o consumidor. Se você tem perfil resolutivo, é organizado e domina a rotina de vendas online, queremos conversar com você.
Responsabilidades:
- Atendimento a clientes no pré-venda e pós-venda (dúvidas de produtos, rastreamento, trocas e devoluções).
- Gestão e resposta de mensagens, perguntas e mediações diretamente nos marketplaces (especialmente Mercado Livre e Shopee) e em canais próprios.
- Atendimento via WhatsApp e e-mail com foco na resolução de problemas e fidelização.
- Monitoramento constante para garantir a manutenção da reputação (verde/excelência) nas contas.
- Preenchimento da planilha de acompanhamento.
Requisitos Essenciais:
- Experiência prática e comprovada com SAC de e-commerce.
- Domínio profundo das regras, prazos e painéis do Mercado Livre e da Shopee.
- Excelente comunicação escrita em português (sem erros ortográficos e com tom cordial).
- Inteligência emocional para lidar com clientes insatisfeitos e capacidade de reverter situações negativas.
- Equipamento próprio (computador) e conexão de internet estável.
O que precisamos que você inclua na sua proposta:
1. Um breve resumo da sua experiência com atendimento em marketplaces.
2. Sua disponibilidade de horários (quantas horas por dia/semana você pode dedicar ao projeto).
3. Sua proposta de valor (informe se prefere cobrar por hora trabalhada ou um valor fixo mensal).
4. Exemplos de ferramentas de atendimento (como Zendesk, Bling, etc.) que você já tenha utilizado, se houver.
Aguardamos sua proposta para construirmos uma parceria de longo prazo na DR Ecom!
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 22 |
| Interessados: | 96 |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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