Atendimento WhatsApp, e-mail e orçamentos (home office)
hoje às 08:01Descrição do Projeto:
- Responder o WhatsApp da empresa e o e-mail comercial dentro do horário combinado, com tempo de resposta de até 30 minutos em horário comercial.
- Tirar dúvidas sobre produtos: especificações técnicas (potência, temperatura de cor, IP, voltagem, dimensões), compatibilidade, disponibilidade e prazo de entrega.
- Informar sobre pedidos em andamento: status, rastreio, prazos, trocas e devoluções.
- Identificar quando uma dúvida é técnica demais ou envolve reclamação/garantia e encaminhar para o responsável com o contexto resumido.
- Registrar cada atendimento em planilha ou CRM (nome, contato, interesse, status, próximo passo).
Orçamentos
- Montar orçamentos a partir da lista de itens enviada pelo cliente, consultando o site e as tabelas de preço dos fornecedores.
- Montar o orçamento em modelo padrão (PDF/planilha) com: itens, quantidade, preço unitário, total, condições de pagamento (à vista com desconto, parcelado), prazo de entrega e validade.
- Calcular frete pelos canais da empresa e incluir no orçamento.
- Para projetos (arquitetos, obras), conferir se os itens fazem sentido juntos (ex.: perfil + fita + driver compatíveis) e sinalizar quando faltar algo.
- Seguir a política de preços e descontos da empresa - nunca conceder desconto além do autorizado sem aprovação.
Follow-up e conversão
- Acompanhar orçamentos enviados: retornar ao cliente em 2-3 dias se não houver resposta.
- Manter uma lista de orçamentos em aberto, ganhos e perdidos, com motivo da perda.
- Converter o orçamento aprovado em pedido (no site ou no sistema) e confirmar com o cliente.
Rotina e organização
- Manter o WhatsApp organizado com etiquetas (novo lead, orçamento enviado, aguardando pagamento, pós-venda).
- Atualizar respostas prontas/FAQ com as dúvidas que mais aparecem.
- Enviar um resumo curto no fim do dia: atendimentos feitos, orçamentos enviados, pendências.
O que esperamos de você
- Português escrito impecável, tom educado e objetivo.
- Organização e atenção a detalhes (um preço errado num orçamento custa caro).
- Familiaridade com WhatsApp Business, e-mail, Google Sheets/Excel.
- Capacidade de aprender rápido sobre produtos técnicos - vamos treinar, mas você precisa ter curiosidade.
- Disponibilidade e conexão estável durante o horário combinado.
Diferenciais
- Experiência com atendimento comercial, e-commerce ou vendas B2B.
- Conhecimento básico de iluminação ou elétrica.
- Experiência com CRM (RD Station, Pipedrive, HubSpot ou similar) e com plataformas de e-commerce.
- Estar cursando Administração, Marketing, Engenharia, Arquitetura ou áreas afins.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 08:02
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Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Iniciante |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 21 |
| Interessados: | 75 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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