Atendimento ao cliente e coleta de feedbacks
28/02/2025 às 10:18Descrição do Projeto:
A maioria dos nossos clientes entra em contato devido a problemas com pedidos que não foram entregues, então é essencial que você saiba lidar com situações de atrito, acalmar o cliente e oferecer um atendimento realmente humano.
O que você vai fazer?
- Atender clientes pelo WhatsApp e e-mail (média de 150 a 200 mensagens por dia);
- Resolver as pendências dos clientes enviando os produtos corretos e mantendo-os sempre informados sobre os processos;
- Usar uma linguagem humanizada, chamando o cliente pelo nome, transmitindo emoção e preocupação genuína;
- Responder reclamações no Reclame Aqui de maneira profissional e acolhedora;
- Registrar solicitações recorrentes dos clientes em uma tabela para que possamos melhorar nossos processos;
- Chamar clientes proativamente que compraram em nosso site e perguntar o que acharam do produto e como melhorar.
- Estar atento a problemas além do nosso produto e demonstrar empatia (se um cliente relatar um problema pessoal, como ter sido roubado, por exemplo, não custa perguntar se ele está bem);
- Garantir que nenhum cliente fique sem resposta durante o processo de resolução do problema.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações de alta demanda e resolução de conflitos;
- Excelente comunicação escrita e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos;
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
- Organização para registrar solicitações dos clientes e acompanhar soluções;
- Boa digitação e familiaridade com ferramentas de atendimento (WhatsApp Business, e-mail, Reclame Aqui, planilhas, etc.).
Carga horária:
- Atendimento preferencialmente de domingo a domingo, em horário comercial, para evitar acúmulo de mensagens;
- Estamos abertos a ajustes na carga horária para manter um fluxo contínuo e eficiente.
Se você tem habilidade para transformar um cliente irritado em um cliente satisfeito e valoriza um atendimento realmente humano, só mandar sua inscrição.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 14/03/2025 às 15:28
Última interação: 11/03/2025 às 17:50
Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 254 |
| Propostas excluídas: | 6 |
| Interessados: | 305 |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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