Atendimento ao cliente - alta demanda e resolução
21/08/2025 às 16:13Descrição do Projeto:
Estamos em busca de alguém que realmente saiba o que significa estar no olho do furacão. Essa vaga vai te fazer enfrentar pressão extrema, clientes irritados no limite, reclamações incessantes e problemas que muitas vezes não têm solução rápida nem mágica.
Se você não estiver preparado para lidar com frustração diária e trabalhar correndo contra o relógio para apagar incêndios, essa vaga não é para você.
A maioria dos nossos clientes entra em contato porque seus pedidos atrasaram, não chegaram ou vieram com problemas — situações que geram atrito e muita cobrança.
O que você vai fazer:
Atender clientes pelo WhatsApp, Jivo e e-mail — cerca de 150 a 200 mensagens por dia, majoritariamente reclamações ou dúvidas difíceis.
Lidar com clientes irritados, alguns até xingando, buscando sempre acalmar a situação e manter a conversa respeitosa.
Trabalhar com agilidade em múltiplas telas ao mesmo tempo — sistema, fornecedores, planilhas — para responder rápido, porque qualquer demora faz o cliente partir para o Reclame Aqui, e aí a reclamação vira uma bola de neve difícil de controlar.
Resolver pendências que envolvem fornecedores, bugs no sistema e atrasos logísticos — situações que você não controla diretamente — e garantir o envio dos produtos corretos.
Registrar reclamações e solicitações para ajudar a aprimorar nossos processos.
Fazer contato proativo com clientes para entender o que acharam do produto, mesmo que as respostas nem sempre sejam positivas.
Demonstrar empatia em situações que vão além do produto — se o cliente relatar um problema pessoal, é importante mostrar que você se importa.
Garantir que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo quando o problema for complexo e demorar para ser resolvido.
Requisitos:
Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em alta demanda e resolução de conflitos.
Comunicação escrita clara e empática, habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Organização para registrar e acompanhar solicitações.
Boa digitação e familiaridade com ferramentas como WhatsApp Business, Google Sheets, e-mail e planilhas.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: 02/09/2025 às 09:11
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Informações adicionais
| Categoria: | Atendimento ao Consumidor |
|---|---|
| Subcategoria: | Atendimento ao Consumidor |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 159 |
| Interessados: | 213 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 100,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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